Managed Services

Der Launch ist der Start, nicht das Ziel. Ab dann muss deine Software jeden Tag zuverlässig laufen, sicher bleiben und mit deinem Geschäft mitwachsen. Klassische Hosting-Anbieter kümmern sich um die Infrastruktur und hören dort auf. Wir gehen weiter, bis auf die Ebene deiner Applikation: Hosting, Monitoring, Backups, Updates und Störungsbehebung aus einer Hand. Modular aufgebaut, damit du genau das buchst, was zu deinem Projekt passt.

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Support & Service Level

Klare Reaktionszeiten. Verlässliche Hilfe bei Unerwartetem.

Wenn etwas nicht funktioniert, zählt jede Minute. Wir ordnen jede Meldung nach ihrer Auswirkung ein, von der kritischen Störung bis zum kleinen Fehler, und reagieren innerhalb verbindlicher Zeiten. Bei kritischen Störungen hat die Wiederherstellung des Betriebs Vorrang. Und du weisst jederzeit, wo wir stehen.

Das bekommst du

Verbindliche Reaktionszeiten: je nach Service Level ab 2 Stunden bei kritischen Störungen
Klare Prioritäten: Wir stufen deine Meldung nach Auswirkung ein, kritische Störungen zuerst
Transparenz: Du bekommst regelmässig Updates zum Stand
Ein Kanal: Du meldest dich über einen festen Supportkanal, mit eigenem Projektboard und Slack-Channel
Persönlich: Auf Wunsch hast du einen festen Account Manager

Passt, wenn deine Software für dein Geschäft wichtig ist und du bei Störungen nicht warten kannst.

Format: Basic ist inklusive. Business und Enterprise bieten kürzere Reaktionszeiten.

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Hosting

Schweizer Infrastruktur. Passend zu deinem Projekt.

Ob einfache Website, Onlineshop mit Lastspitzen oder geschäftskritische Applikation: Wir betreiben deine Software auf der Infrastruktur, die zu deinem Bedarf passt. Unsere Hosting-Partner sind nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert. Auf Wunsch betreiben wir sie auch auf deiner eigenen Infrastruktur.

Das bekommst du

Passende Leistung: von geteilter Infrastruktur bis zur eigenen, skalierbaren Umgebung
Stabil bei Lastspitzen: skalierbare Cluster für Shops und Plattformen
Zertifizierte Partner: ISO 27001 und ISO 9001
Garantierte Verfügbarkeit: 99,5 % Uptime während der Servicezeiten
Flexibel: Betrieb auch auf deiner Infrastruktur

Passt, wenn du eine Infrastruktur willst, die mit deinem Traffic und deinen Anforderungen mitwächst.

Format: Geteiltes Hosting ist inklusive. Private und skalierbare Umgebungen lassen sich dazubuchen.

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Monitoring

Wir sehen Probleme, bevor sie bemerkt werden.

Wir überwachen die Erreichbarkeit deiner Website oder Applikation automatisch, mindestens alle fünf Minuten. Fällt sie aus, greift dein Service Level. Mit Insight behalten wir zusätzlich wichtige Seiten, Schnittstellen, Links und Ladezeiten im Blick und berichten dir monatlich.

Das bekommst du

Laufende Überwachung: Erreichbarkeit rund um die Uhr geprüft
Schnelle Reaktion: Ausfälle werden direkt nach Service Level bearbeitet
Mehr Tiefe: wichtige Seiten, Endpunkte und Ladezeiten im Blick
Klare Reports: monatlicher Bericht zur technischen Qualität

Passt, wenn du wissen willst, wie gut deine Software läuft, nicht nur ob sie läuft.

Format: Basic ist inklusive, Insight lässt sich dazubuchen.

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Backups

Versehentlich gelöscht? Zum Glück gesichert.

Ein Backup ist deine Versicherung. Wird etwas versehentlich gelöscht oder macht ein Update Probleme, holen wir einen früheren Stand zurück. Wie oft wir sichern und wie lange wir die Kopien aufbewahren, richtet sich danach, wie kritisch deine Daten sind.

Das bekommst du

Tägliche Sicherung: deine Datenbank, jeden Tag
Längere Aufbewahrung: bis 30 Tage plus Monatsbackup
Individuelle Strategie: für kritische Systeme mit kürzeren Intervallen und Off-Site-Kopien
Getestet: jährlicher Wiederherstellungstest mit Dokumentation (Stufe Critical)

Passt, wenn ein Datenverlust für dich teuer oder heikel wäre.

Format: Basic ist inklusive, Advanced und Critical lassen sich dazubuchen.

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Updates

Aktuell, sicher, planbar.

Software altert. Frameworks, CMS und Plugins brauchen regelmässige Updates, damit deine Anwendung sicher und kompatibel bleibt. Du wählst den Rhythmus, monatlich, quartalsweise oder jährlich, und wir halten deine Software in festen Updatefenstern aktuell. Bei kritischen Sicherheitslücken handeln wir sofort.

Das bekommst du

Fester Rhythmus: Updatefenster nach deiner Wahl
Sicherheit zuerst: sofortige Schutzmassnahmen bei kritischen Lücken
Planbare Kosten: kleinere Updates pauschal, grosse Versionssprünge separat offeriert
Lizenzen im Griff: wir verwalten Plugins und Lizenzen für dich

Passt, wenn deine Software lange und sicher laufen soll, ohne dass du dich um Versionen kümmern musst.

Format: Rhythmus und Abrechnungsmodell wählbar.

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So arbeiten wir

Betrieb ist kein Standardpaket. Wir stellen ihn so zusammen, dass er zu deinem Projekt passt.

Bedarf klären. Wir schauen uns Komplexität, Traffic und Kritikalität deiner Software an.
Module wählen. Wir empfehlen Hosting, Monitoring, Backup, Updates und Service Level, abgestimmt auf deinen Bedarf.
Transparent konfigurieren. Im Maintenance Calculator siehst du deine Auswahl und den Preis live.
Betreiben und begleiten. Wir übernehmen den Betrieb und passen ihn an, wenn dein Projekt wächst.

Warum novu

Bis auf die Applikation. Klassische Hoster hören bei der Infrastruktur auf. Wir kennen deine Software, weil wir sie selbst entwickeln, und betreuen sie bis auf Applikationsebene.

Massgeschneidert, auch im Betrieb. Unser modulares Angebot passt sich deinem Projekt an, heute und wenn es wächst.

Verbindlich statt vage. Klare Reaktionszeiten, eine garantierte Verfügbarkeit von 99,5 % und Rabatt, wenn wir sie nicht einhalten.

Schweizer Hosting, zertifizierte Partner. Wir betreiben deine Software auf Servern in der Schweiz, bei Partnern mit ISO 27001 und ISO 9001.

Ein Partner, der mitdenkt. Wir sind nicht der Dienstleister, den man einmal beauftragt, sondern ein Technologiepartner, der mit deinem Projekt mitwächst.

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So arbeiten wir

Warum novu

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